Servicevilkår

Handelsbetingelser og servicevilkår

Senest opdateret: 23. juli 2026

Disse handelsbetingelser gælder for køb foretaget direkte på collexylux.dk.

Køb gennem Cardmarket indgås og håndteres via Cardmarket og er desuden underlagt Cardmarkets gældende platformsvilkår samt de juridiske oplysninger på CollexyLux’ Cardmarket-profil.

1. Virksomhedsoplysninger

Laursen Digital Ventures ApS
Registreret binavn: CollexyLux ApS
CVR: 41672935
Momsnummer: DK41672935
Nedertoften 29, st. th.
2720 Vanløse
Danmark

E-mail: contact@collexylux.dk
Telefon: +45 60 55 66 40

CollexyLux anvendes i disse betingelser som handelsnavn for Laursen Digital Ventures ApS.

2. Anvendelsesområde

Betingelserne gælder primært for forbrugerkøb, hvor kunden hovedsageligt handler uden for sit erhverv.

Ved erhvervskøb kan andre regler aftales. Ufravigelige rettigheder efter gældende lovgivning påvirkes ikke af disse betingelser.

Webshoppen leverer til Danmark og de øvrige lande, som er aktive og kan vælges i checkout. Markeder uden for EU og EØS er ikke aktive på nuværende tidspunkt.

3. Produkter, produktdata og condition

CollexyLux sælger primært Pokémon singles, samlerkort, lots, samlinger og relateret tilbehør. Mange produkter er brugte og sælges derfor i varierende condition.

Produktets identitet og den konkrete salgsvariant fremgår af produktsiden, den valgte variant og ordren. Oplysningerne kan blandt andet omfatte:

  • kortnavn,
  • sæt og collector number,
  • sprog,
  • condition,
  • finish, eksempelvis Holo eller Reverse Holo,
  • edition og øvrige variantoplysninger,
  • antal, pris og lagerstatus.

Et brugt kort kan have slid, der svarer til den oplyste condition. Korrekt oplyst condition og konkret beskrevet slid indgår i aftalegrundlaget.

Oplyst slid afskærer ikke kunden fra at reklamere over en anden eller større mangel, som ikke svarede til aftalen.

4. Produktbilleder

Et database- eller katalogbillede er et referencebillede af korttypen og er ikke nødvendigvis et foto af det konkrete fysiske kort. Det konkrete korts condition fremgår af den valgte variant og eventuelle individuelle noter.

Når et billede udtrykkeligt er angivet som et billede af det konkrete kort, viser billedet det relevante fysiske eksemplar.

Mindre forskelle i farvegengivelse kan forekomme som følge af skærmindstillinger, fotografering eller billedkilden.

5. Vurdering af ægthed

Vi sælger kun kort, som vi på baggrund af vores kontrol vurderer som ægte. Kort med reel tvivl om ægthed publiceres ikke.

Vores interne kontrol er ikke det samme som tredjepartsautentificering eller certificering, medmindre dette udtrykkeligt fremgår for det konkrete produkt.

6. Priser, valuta og moms

Priserne vises i den valuta, der gælder for det valgte marked, og som forbrugerpriser inklusive gældende moms, medmindre andet tydeligt fremgår.

Leveringsomkostninger og eventuelle øvrige omkostninger vises særskilt i checkout, inden kunden gennemfører købet.

Den samlede pris, som kunden skal betale til CollexyLux, fremgår inden den endelige bestilling.

7. Pris-, lager- og produktfejl

Vi bestræber os på, at priser, lagerstatus og produktdata er korrekte.

Ved en åbenlys og væsentlig pris-, produkt- eller systemfejl, som kunden indså eller med rimelighed burde have indset, er CollexyLux ikke forpligtet til at gennemføre ordren på det fejlagtige grundlag.

Produkterne er ofte unikke eller findes kun i ét eksemplar. Der kan undtagelsesvist opstå en lagerkonflikt ved næsten samtidige salg på flere kanaler.

Hvis en vare ikke kan leveres, kontakter vi kunden hurtigst muligt og frigiver eller tilbagebetaler det berørte beløb uden unødig forsinkelse.

8. Bestilling og aftalens indgåelse

Kunden afgiver sin bestilling gennem webshoppen ved at gennemføre checkout. Inden bestillingen afgives, kan kunden gennemgå og rette ordreoplysningerne.

Efter bestillingen sender Shopify automatisk en elektronisk ordrebekræftelse, som bekræfter, at vi har modtaget bestillingen.

Den bindende købsaftale indgås, når CollexyLux accepterer bestillingen ved at sende en afsendelsesbekræftelse eller en besked om, at ordren er klar til afhentning eller Premium levering.

Kunden bør kontrollere ordrebekræftelsen og kontakte os hurtigst muligt, hvis oplysningerne ikke stemmer overens med bestillingen.

Den indgåede aftale og ordreoplysninger opbevares elektronisk i Shopify og kan være tilgængelige via kundens konto og ordremeddelelser.

9. Betaling

Betaling kan ske med de betalingsmetoder, der vises i checkout på bestillingstidspunktet.

Ved kortbetaling og tilsvarende betalingsmetoder kan beløbet blive autoriseret eller reserveret ved bestillingen. CollexyLux hæver betalingen for fysiske varer, når ordren afsendes eller er klar til afhentning eller Premium levering.

Betalingen behandles gennem Shopify Payments og de betalingsudbydere, der er knyttet til den valgte betalingsmetode. CollexyLux modtager ikke kundens fulde betalingskortoplysninger.

Vi hæver ikke et større beløb end det, kunden har godkendt.

10. Behandling og afsendelse

Vi bestræber os på at kontrollere, pakke og afsende ordren inden for 1–2 dage efter modtagelsen. Vi behandler og afsender også ordrer i weekender.

CollexyLux’ afsendelsestid omfatter vores egen behandling, pakning og overdragelse af ordren. Transportørens efterfølgende transporttid, scanninger og leveringsvinduer følger den valgte transportørs aktuelle vilkår og estimater.

De aktuelle leveringsmetoder, priser, gratis-fragt-muligheder, afhentning og Premium levering fremgår af vores leveringspolitik og checkout.

11. Levering og risiko

Ved forbrugerkøb bærer CollexyLux som udgangspunkt risikoen for bortkomst eller skade, indtil kunden eller en af kunden udpeget tredjepart, som ikke er transportøren, har fået varen i fysisk besiddelse.

Hvis intet andet er aftalt, leveres varen uden unødig forsinkelse og senest inden for den lovbestemte leveringsfrist.

Forsinkelse, bortkomst, transportskade, forkert adresse, uafhentede pakker og risikoens overgang er nærmere beskrevet i vores leveringspolitik.

12. Afhentning og Premium levering

Afhentning i Vanløse og Premium levering tilbydes, når den relevante mulighed vises i checkout.

Der er ikke en fysisk butik med faste åbningstider. Kunden skal afvente besked om, at ordren er klar, og et eventuelt afhentnings- eller leveringstidspunkt aftales eller bekræftes særskilt.

En ordre, der bestilles online til senere afhentning eller Premium levering, behandles som et webshopkøb og er omfattet af de relevante forbrugerregler.

Premium levering udføres direkte af CollexyLux. Vi anbefaler klart, at kunden eller en person, som kunden har bemyndiget, er til stede og kan modtage ordren på det aftalte tidspunkt.

En ordre med en samlet vareværdi under 1.000 kr. efter rabatter og eksklusive leveringsomkostninger kan kun afleveres uden personlig modtagelse, hvis kunden på forhånd har givet en tydelig skriftlig instruks om:

  • at ordren må afleveres uden personlig modtagelse, og
  • det præcise og forsvarlige sted, hvor ordren skal placeres.

En generel accept af handelsbetingelserne eller leveringspolitikken er ikke i sig selv en instruks om, at ordren må stilles.

Når en ordre afleveres uden personlig modtagelse, tager CollexyLux et dokumentationsfoto af pakken på det aftalte afleveringssted. Fotoet er supplerende dokumentation og begrænser ikke kundens ufravigelige rettigheder.

Ordrer med en samlet vareværdi på 1.000 kr. eller mere efter rabatter og eksklusive leveringsomkostninger skal altid overgives personligt til kunden eller en person, som kunden har bemyndiget. En skriftlig instruks om at stille ordren ændrer ikke dette krav.

CollexyLux kan også kræve personlig overgivelse for ordrer under 1.000 kr., hvis ordren indeholder særligt sjældne, unikke, graderede eller på anden måde risikofyldte produkter.

CollexyLux kan undlade at stille en ordre, hvis afleveringsstedet ikke vurderes som sikkert, tilgængeligt eller tilstrækkeligt beskyttet. Hvis ordren ikke kan afleveres efter de aftalte vilkår, kontakter vi kunden for at aftale et nyt leveringstidspunkt.

Ved personlig overgivelse anses ordren for leveret, når den er overgivet til kunden eller en bemyndiget person. Ved korrekt aflevering uden personlig modtagelse behandles ordren som leveret, når den er placeret i overensstemmelse med kundens konkrete skriftlige instruks og dokumenteret af CollexyLux, i det omfang dette er tilladt efter ufravigelig lovgivning.

Dette begrænser ikke CollexyLux’ ansvar, hvis afleveringsinstruksen ikke følges, ordren placeres et andet sted end aftalt, varen beskadiges inden korrekt aflevering, eller andet følger af kundens ufravigelige forbrugerrettigheder.

Den fulde proces, leveringszoner, priser og regler om risiko fremgår af vores leveringspolitik.

13. Annullering før afsendelse

Kunden kan anmode om annullering af en ikke-afsendt ordre via kundekontoen, vores kontaktformular eller e-mail.

Hvis ordren endnu ikke er accepteret og afsendt eller gjort klar til afhentning eller Premium levering, behandler vi anmodningen hurtigst muligt og frigiver eller tilbagebetaler det berørte beløb.

Når ordren er afsendt, skal kunden i stedet anvende den gældende fortrydelses- og returproces.

14. Fortrydelse og returnering

Forbrugere har som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret ved køb i webshoppen.

De fulde regler om fortrydelsesfrist, digital fortrydelsesfunktion, returfrist, returporto, værdiforringelse, tilbagebetaling og standardfortrydelsesformular findes i vores returnerings- og refunderingspolitik.

15. Reklamationsret

Ved forbrugerkøb gælder købelovens toårige reklamationsret. Reklamationsretten gælder også for brugte varer.

Reklamationsretten omfatter mangler, som var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til manglen var til stede på leveringstidspunktet.

Almindeligt slid, der svarer til kortets oplyste condition, alder og konkrete produktbeskrivelse, er ikke i sig selv en mangel.

Kunden kan eksempelvis reklamere, hvis varen:

  • er et andet kort eller en anden variant end bestilt,
  • mangler i forsendelsen,
  • er væsentligt dårligere end den oplyste condition,
  • er beskadiget under leveringen,
  • ikke er ægte, eller
  • på anden væsentlig måde ikke svarer til aftalen.

Kunden skal reklamere inden for rimelig tid efter, at manglen er opdaget. En reklamation inden for to måneder efter opdagelsen vil som udgangspunkt altid være rettidig.

Reklamation kan ske via vores kontaktformular eller ved at skrive til contact@collexylux.dk.

Afhængigt af manglen og gældende regler kan løsningen bestå i afhjælpning, omlevering, et passende afslag, ophævelse af det berørte køb eller en anden lovbestemt løsning.

Mange samlerkort er unikke, og et identisk erstatningskort er derfor ikke altid tilgængeligt. Dette begrænser ikke kundens øvrige lovbestemte rettigheder.

Ved en berettiget reklamation afholder CollexyLux de nødvendige og rimelige omkostninger ved returnering.

Ved salg til forbrugere i andre EU- og EØS-lande begrænser betingelserne ikke ufravigelige rettigheder i kundens bopælsland, hvis de giver en bedre beskyttelse.

16. Garanti

CollexyLux yder ikke en særskilt kommerciel garanti, medmindre dette udtrykkeligt fremgår for det konkrete produkt.

Manglende særskilt garanti begrænser ikke kundens lovbestemte reklamationsret.

17. Kundeservice

Vi bestræber os på at besvare kundehenvendelser inden for 48 timer.

Du kan kontakte os via:

Kundeservice håndterer blandt andet fortrydelse, reklamation, forkert eller manglende vare, transportskade, conditiontvister og spørgsmål om produktidentitet.

18. Rabatkoder og kampagner

Rabatkoder og kampagner gælder efter de betingelser, der fremgår af den konkrete kampagne og checkout.

  • En kode kan være begrænset til én anvendelse pr. kunde.
  • Rabatkoder kan ikke ombyttes til kontanter.
  • Flere koder kan kun kombineres, hvis checkout udtrykkeligt tillader det.
  • En kode skal anvendes inden dens eventuelle udløbsdato.
  • Rabatten beregnes efter de varer og betingelser, som kampagnen omfatter.

Vi kan afvise dokumenteret misbrug, herunder omgåelse af en engangsbegrænsning gennem flere konti eller e-mailadresser.

Kampagner kan ændres eller afsluttes for fremtidige køb. En ændring påvirker ikke en ordre, der allerede er accepteret på de gældende kampagnevilkår.

19. Personoplysninger

CollexyLux behandler personoplysninger i forbindelse med blandt andet bestilling, betaling, levering, kundeservice, returnering, reklamation og lovpligtig bogføring.

Oplysninger om behandlingsgrundlag, modtagere, opbevaring og kundens rettigheder findes i vores privatlivspolitik.

Et køb tilmelder ikke automatisk kunden markedsføring eller nyhedsbreve.

20. Immaterielle rettigheder og tredjepartsvaremærker

Tekst, billeder, grafik, logoer, design og andet materiale, som er skabt af eller specifikt tilhører CollexyLux, må ikke kopieres eller anvendes kommercielt uden tilladelse, medmindre andet følger af lovgivningen.

Pokémon og relaterede navne, figurer, logoer og varemærker tilhører deres respektive rettighedshavere.

CollexyLux er en uafhængig forhandler og er ikke en officiel partner, producent eller rettighedshaver, medmindre andet udtrykkeligt og dokumenterbart oplyses.

Kundens køb af en fysisk vare begrænses ikke af en særskilt CollexyLux-licens. Kunden kan eje, anvende og videresælge den fysiske vare efter gældende regler.

21. Forhold uden for vores rimelige kontrol

CollexyLux er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende opfyldelse, der skyldes ekstraordinære forhold uden for vores rimelige kontrol, eksempelvis alvorlige transportforstyrrelser, naturhændelser, myndighedsindgreb, omfattende systemnedbrud eller arbejdsstandsninger.

Vi vil i sådanne tilfælde informere kunden og forsøge at begrænse konsekvenserne.

Denne bestemmelse begrænser ikke kundens ufravigelige rettigheder ved forsinkelse, mangler, tilbagebetaling eller ophævelse.

22. Klager og tvister

Hvis du oplever et problem, skal du først kontakte CollexyLux, så vi får mulighed for at undersøge og løse sagen.

Kontakt: contact@collexylux.dk

Hvis vi ikke kan finde en løsning, kan en forbruger, når betingelserne for klagebehandling er opfyldt, indgive en klage til:

Mæglingsteamet for Forbrugerklager
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Læs om og start en forbrugerklage

En forbrugerklage starter hos Mæglingsteamet for Forbrugerklager. Hvis parterne ikke finder en løsning, kan klagen efter de gældende betingelser gå videre til Forbrugerklagenævnet.

Forbrugere i andre EU- og EØS-lande kan også søge vejledning hos det europæiske forbrugercenter i deres bopælsland.

23. Lovvalg og værneting

Aftalen er underlagt dansk ret.

Dette lovvalg fratager ikke en forbruger den ufravigelige beskyttelse, som følger af lovgivningen i det land, hvor forbrugeren har sit sædvanlige opholdssted, når denne lovgivning finder anvendelse.

Tvister afgøres ved de kompetente domstole efter gældende regler. Disse betingelser pålægger ikke forbrugeren et eksklusivt dansk værneting i strid med ufravigelig forbrugerret.

24. Ændringer af betingelserne

Vi kan opdatere disse handelsbetingelser som følge af ændret lovgivning, ændrede betalings- eller leveringsmetoder, platformændringer eller ændringer i CollexyLux’ drift.

Den version, der var gældende, da købsaftalen blev indgået, gælder for den konkrete ordre. Senere ændringer får ikke tilbagevirkende kraft.

Har du spørgsmål til betingelserne, kan du kontakte os på contact@collexylux.dk.