Leveringspolitik
Leveringspolitik
Senest opdateret: 26. juli 2026
Denne leveringspolitik gælder for køb foretaget direkte på collexylux.dk. Køb gennem Cardmarket følger Cardmarkets leveringsmuligheder, platformsvilkår og den forsendelsesmetode, der vælges på Cardmarket.
1. Behandling og afsendelse
Vi bestræber os på at kontrollere, pakke og afsende din ordre inden for 1–2 dage efter modtagelsen.
Vi behandler og afsender også ordrer i weekender.
Afsendelsestiden er den tid, CollexyLux bruger på at klargøre ordren og overdrage den til den valgte transportør eller gøre den klar til afhentning eller Premium levering.
Hvis en ordre kræver ekstra manuel kontrol, eller hvis der opstår en konkret lager- eller systemafvigelse, kan afsendelsen undtagelsesvist tage længere tid. Vi kontakter dig, hvis vi forventer en væsentlig forsinkelse.
2. Emballering
Pokémonkort pakkes med fokus på at beskytte kortets condition under transporten.
Som minimum anvendes efter behov:
- beskyttende sleeve eller pose,
- stiv stabilisering med papholder, kortbeskyttelse eller anden egnet løsning,
- sikring mod fri bevægelse i emballagen, og
- egnet yderemballage, eksempelvis boblekuvert eller kasse.
Vintagekort, Holo-kort, condition-sensitive kort og kort med højere værdi kan få yderligere beskyttelse efter en konkret vurdering.
3. Standardlevering i Danmark
De leveringsmuligheder, der er tilgængelige for din adresse og ordre, vises i checkout, inden du gennemfører købet.
Vi anvender aktuelle sporbare leveringsløsninger, herunder DAO, GLS og PostNord, når de vises som aktive muligheder i checkout.
Afhængigt af transportør, adresse og ordrestørrelse kan der tilbydes levering til pakkeshop, pakkeboks eller hjemmeadresse.
Den konkrete leveringsmetode og pris, der vises og vælges i checkout, gælder for ordren.
4. Tracking og transportørens levering
Alle ordrer, der sendes fra CollexyLux’ Shopify-webshop, sendes med tracking. Almindelig brevforsendelse uden tracking tilbydes ikke i webshoppen.
Du modtager trackingoplysninger, når ordren er afsendt og registreret til levering.
Efter overdragelsen følger transporttid, scanninger, leveringsvinduer og den praktiske levering den valgte transportørs aktuelle vilkår, driftsforhold og leveringsestimater.
Et transportørestimat er ikke en garanti fra CollexyLux, medmindre vi udtrykkeligt har accepteret en bestemt leveringsfrist. Transportørens vilkår begrænser ikke dine ufravigelige rettigheder over for CollexyLux ved forsinkelse, bortkomst eller transportskade.
5. Gratis standardfragt
Danmark
Vi tilbyder gratis kvalificerende standardlevering til pakkeshop på danske webshopordrer over 575 kr. efter rabatter, når muligheden vises i checkout.
Andre EU-lande
Vi tilbyder gratis kvalificerende standardlevering på webshopordrer til aktive EU-markeder over 200 € efter rabatter eller den tilsvarende lokale grænse, når muligheden vises i checkout.
Gratis EU-fragt gælder kun den standardleveringsmetode, der vises som gratis i checkout. En dyrere leveringsmetode, hjemmelevering eller anden tilvalgt service kan medføre en merpris.
Gratis EU-fragt gælder ikke Norge, Island, Schweiz, Storbritannien, Færøerne eller Grønland, da disse destinationer ligger uden for EU’s told- og/eller momsområde.
Den fragtpris og leveringsmulighed, der vises i checkout, gælder for den konkrete ordre.
6. Afhentning i Vanløse
Afhentning i Vanløse tilbydes, når muligheden er aktiv og vises i checkout.
Afhentningsadressen er:
CollexyLux
Nedertoften 29, st. th.
2720 Vanløse
Danmark
Der er ikke tale om en fysisk butik med faste åbningstider eller fri drop-in.
Du skal altid afvente beskeden “klar til afhentning”, før du møder op. Det konkrete afhentningstidspunkt aftales eller bekræftes derefter.
Ved afhentning kan vi bede om ordrenummer og dokumentation for, at du eller den person, du har udpeget, har ret til at afhente ordren.
7. Premium levering i København og omegn
Premium levering udføres direkte af CollexyLux fra vores lokation i Vanløse, når muligheden er tilgængelig for leveringsadressen og vises i checkout.
De aktuelle leveringszoner og priser er:
- op til 15 km fra Vanløse: 200 kr.,
- over 15 km og op til 50 km: 400 kr.,
- over 50 km og op til 100 km: 800 kr.
Der er ikke et generelt minimumsordrebeløb for Premium levering, medmindre checkout viser andet for den konkrete ordre.
Vi bestræber os på at gennemføre Premium leveringen inden for 1 dag, medmindre andet aftales eller oplyses for den konkrete ordre.
Leveringsdag og eventuelt leveringsvindue aftales eller bekræftes særskilt.
Vi anbefaler klart, at kunden eller en person, som kunden har bemyndiget, er til stede og kan modtage ordren på det aftalte tidspunkt.
Aflevering uden personlig modtagelse
En ordre med en samlet vareværdi under 1.000 kr. efter rabatter og eksklusive leveringsomkostninger kan kun afleveres uden personlig modtagelse, hvis kunden på forhånd har givet en tydelig skriftlig instruks om:
- at ordren må afleveres uden personlig modtagelse, og
- det præcise og forsvarlige sted, hvor ordren skal placeres.
Instruksen kan eksempelvis gives ved at besvare en ordre- eller leveringsmail eller gennem anden skriftlig kommunikation med CollexyLux. En generel accept af leveringspolitikken er ikke i sig selv en instruks om, at ordren må stilles.
CollexyLux kan undlade at stille ordren, hvis afleveringsstedet efter en konkret vurdering ikke er sikkert, tilgængeligt eller tilstrækkeligt beskyttet mod vejr, uvedkommende eller anden risiko. I så fald kontakter vi kunden for at aftale et nyt leveringstidspunkt.
Når en ordre afleveres uden personlig modtagelse, tager CollexyLux et dokumentationsfoto af pakken på det aftalte afleveringssted. Fotoet begrænses så vidt muligt til pakken og placeringen og bruges til at dokumentere, at kundens instruks er fulgt. Fotoet er supplerende dokumentation og afgør ikke alene en eventuel tvist.
Behandling og opbevaring af leveringsfotoet er beskrevet i vores privatlivspolitik.
Personlig overgivelse ved højere værdi
Ordrer med en samlet vareværdi på 1.000 kr. eller mere efter rabatter og eksklusive leveringsomkostninger skal altid overgives personligt til kunden eller en person, som kunden har bemyndiget. En skriftlig instruks om at stille ordren ændrer ikke dette krav.
CollexyLux kan også kræve personlig overgivelse ved ordrer under 1.000 kr., hvis ordren indeholder særligt sjældne, unikke, graderede eller på anden måde risikofyldte produkter.
Ved personlig modtagelse anses ordren for leveret, når den er overgivet til kunden eller en person, som kunden har bemyndiget. Ved aflevering uden personlig modtagelse vurderes levering og risiko efter den konkrete instruks, dokumentationen og ufravigelig lovgivning, jf. afsnit 15.
8. Levering til andre EU-lande
Vi leverer til de EU-lande, der er aktive og kan vælges i checkout.
Tilgængelige transportører, leveringsmetoder, priser og leveringsestimater afhænger af destinationslandet og vises i checkout.
Internationale webshopordrer sendes med tracking.
Ved levering til en destination inden for EU’s told- og momsområde opkræves der som udgangspunkt ikke importtold ved grænsen. Den pris, moms og fragt, som CollexyLux opkræver, vises inden betaling.
Visse områder med tilknytning til et EU-land ligger uden for EU’s told- eller momsområde. Sådanne destinationer behandles efter reglerne i afsnit 9–11, når de er aktive i checkout.
Ufravigelige forbrugerrettigheder efter dansk ret, EU-reglerne og eventuelt lovgivningen i kundens bopælsland begrænses ikke af denne leveringspolitik.
9. Aktive destinationer uden for EU’s told- og momsområde
Vi tilbyder levering til følgende destinationer, når de er aktive og kan vælges i checkout:
- Norge,
- Færøerne,
- Grønland,
- Island,
- Schweiz, og
- Storbritannien.
Norge og Island er en del af EØS, men ligger uden for EU’s told- og momsområde. Schweiz og Storbritannien ligger uden for EU. Færøerne og Grønland er dele af Kongeriget Danmark, men er ikke en del af EU’s told- eller momsområde.
Leveringsmuligheder, fragtpriser og forventede leveringsdatoer varierer efter destination, vægt og ordreindhold og vises i checkout.
Forsendelser sendes med tracking og nødvendige toldoplysninger. Toldbehandling kan forlænge den faktiske leveringstid ud over transportørens normale estimat.
10. Told, importmoms og fortoldningsgebyrer
CollexyLux opkræver som udgangspunkt ikke destinationslandets importmoms, told, afgifter eller transportørens fortoldnings- og administrationsgebyrer i checkout for destinationerne i afsnit 9.
Forsendelser til disse destinationer sendes derfor ikke som Delivered Duty Paid (DDP), medmindre dette udtrykkeligt fremgår af checkout eller ordrebekræftelsen for den konkrete ordre.
Modtageren er ansvarlig for at betale de beløb, som destinationslandets told- eller skattemyndigheder og eventuelt transportøren opkræver ved importen. Det kan blandt andet omfatte:
- importmoms eller lokal omsætningsskat,
- eventuel told eller andre importafgifter, og
- transportørens fortoldnings-, udlægs- eller administrationsgebyr.
Disse beløb er ikke en del af den fragtpris, der betales til CollexyLux, medmindre checkout udtrykkeligt oplyser andet.
Beløbenes størrelse afhænger blandt andet af destinationsland, varens klassifikation, deklareret værdi, fragtomkostninger og lokale regler. CollexyLux kontrollerer ikke disse satser og kan ikke på forhånd garantere det endelige beløb.
Kunden bør derfor undersøge de aktuelle importregler hos destinationslandets told- eller skattemyndighed, inden ordren gennemføres.
For levering til Storbritannien kan told- og momsbehandlingen være forskellig for henholdsvis Storbritannien og Nordirland. Den konkrete behandling afgøres af leveringsadressen og de gældende myndighedsregler.
11. Toldbehandling, manglende betaling og returnering fra udlandet
Kunden skal give korrekte og fuldstændige leverings- og kontaktoplysninger og medvirke med eventuelle oplysninger, som transportøren eller toldmyndigheden lovligt kræver for at frigive forsendelsen.
CollexyLux udfylder tolddokumenter med den faktiske varebeskrivelse og værdi. Vi kan ikke deklarere en erhvervsmæssig ordre som gave eller angive en kunstigt lav værdi.
Hvis kunden ikke betaler de krævede importbeløb, ikke afleverer nødvendige oplysninger eller afviser forsendelsen, kan pakken blive forsinket, opbevaret, returneret eller i visse tilfælde behandlet efter destinationslandets regler.
Manglende betaling af importafgifter eller afvisning hos tolden er ikke i sig selv en tydelig meddelelse om, at kunden anvender sin fortrydelsesret. Kunden skal kontakte CollexyLux og følge den gældende returproces.
Hvis en forsendelse returneres til CollexyLux på grund af manglende betaling, manglende oplysninger, afvisning eller en forkert adresse, kontakter vi kunden om tilbagebetaling eller genforsendelse. Dokumenterede og rimelige direkte omkostninger kan fratrækkes eller kræves betalt, når dette er tilladt efter ufravigelig lovgivning.
Eventuel tilbagebetaling af importmoms, told eller transportørgebyrer, som er betalt direkte til en udenlandsk myndighed eller transportør, skal normalt søges hos den pågældende myndighed eller transportør. CollexyLux hjælper med relevant dokumentation, hvor det med rimelighed er muligt.
Toldbehandling og lokale importprocedurer kan påvirke et leveringsestimat, men begrænser ikke kundens ufravigelige rettigheder ved væsentlig forsinkelse eller manglende levering.
12. Lovbestemt leveringsfrist og forsinkelse
Hvis der er aftalt en bestemt leveringsfrist for ordren, leverer vi inden for denne frist.
Hvis der ikke er aftalt en bestemt leveringsfrist, skal varen leveres uden unødig forsinkelse og senest 30 dage efter købsaftalens indgåelse.
CollexyLux’ normale afsendelsesmål på 1–2 dage er et mål for vores egen behandling og skal ikke forveksles med transportørens efterfølgende transporttid eller eventuel toldbehandling.
Hvis en aftalt eller lovbestemt leveringsfrist overskrides, skal du kontakte os, så vi kan undersøge forsendelsen og hjælpe med det videre forløb.
Du kan normalt give os en rimelig yderligere frist til at levere varen. Hvis varen heller ikke leveres inden denne frist, kan du have ret til at ophæve købet og få tilbagebetalt de relevante beløb.
En yderligere frist er ikke nødvendigvis påkrævet, hvis vi har afvist at levere, eller hvis levering på et bestemt tidspunkt var afgørende for købet og dette var tydeligt aftalt.
13. Pakken er forsinket eller ikke modtaget
Du behøver ikke vente et fast antal dage med at kontakte os.
Kontakt os, hvis:
- transportørens forventede leveringstid er overskredet,
- tracking viser en usædvanlig lang periode uden opdatering,
- pakken står som leveret, men ikke er modtaget,
- pakken ser ud til at være bortkommet eller returneret, eller
- toldbehandlingen står stille uden en forståelig årsag.
Du kan kontakte os på contact@collexylux.dk eller via vores kontaktformular.
CollexyLux undersøger sagen hos transportøren. Kunden skal ikke bære tabet, blot fordi transportøren har mistet eller beskadiget pakken, før risikoen er gået over til kunden.
Afhængigt af resultatet og de gældende regler kan løsningen blandt andet være genlevering, hvis et tilsvarende produkt er tilgængeligt, eller tilbagebetaling.
Mange Pokémon singles er unikke, og et identisk erstatningskort vil derfor ikke altid kunne leveres.
14. Transportskade
Hvis pakken eller varen er beskadiget ved modtagelsen, skal du kontakte os hurtigst muligt.
Gem så vidt muligt:
- varen,
- yderemballagen,
- den indvendige emballage, og
- fragtlabelen.
Send gerne tydelige billeder af skaden, emballagen og fragtlabelen. Det hjælper os med at dokumentere sagen over for transportøren.
En anmodning om billeder eller emballage må ikke urimeligt begrænse eller forsinke en berettiget reklamation.
15. Risikoens overgang
Ved forbrugerkøb bærer CollexyLux som udgangspunkt risikoen for bortkomst eller skade under transporten, indtil du eller en tredjepart, som du har udpeget, og som ikke er transportøren, har fået varen i fysisk besiddelse.
Risikoen går derfor ikke alene over til dig, fordi pakken er overdraget til transportøren eller ankommet til en pakkeshop eller pakkeboks.
Ved levering til pakkeshop eller pakkeboks går risikoen som udgangspunkt først over, når du eller en person, du har bemyndiget, afhenter pakken.
Hvis du udtrykkeligt har udpeget en anden person, eksempelvis en bestemt nabo, til at modtage ordren, kan udlevering til denne person udgøre levering til dig.
Ved Premium levering med personlig modtagelse går risikoen over, når ordren er overgivet til dig eller en person, som du har bemyndiget til at modtage den.
Hvis du konkret og skriftligt har bedt om aflevering uden personlig modtagelse, vurderes det efter instruksens indhold, den faktiske aflevering, dokumentationen og ufravigelig lovgivning, hvornår levering er sket, og risikoen er gået over. En afleveringsinstruks eller et dokumentationsfoto fratager ikke kunden ufravigelige rettigheder.
Risikoen går ikke over på grundlag af en afleveringsinstruks, hvis instruksen ikke er fulgt, ordren er placeret et andet sted end aftalt, varen er beskadiget inden korrekt aflevering, eller andet følger af ufravigelig lovgivning.
Ordrer på 1.000 kr. eller mere og andre ordrer, hvor CollexyLux kræver personlig overgivelse efter afsnit 7, anses ikke for leveret ved blot at blive stillet uden en modtager.
Hvis du selv bestiller en transportør, som ikke blev tilbudt af CollexyLux, kan risikoen efter gældende regler gå over, når varen overgives til den selvvalgte transportør.
16. Forkert eller ufuldstændig adresse
Du er ansvarlig for at indtaste en korrekt og fuldstændig leveringsadresse ved bestillingen.
Opdager du en fejl, skal du kontakte os hurtigst muligt. Vi kan ikke love, at adressen kan ændres, efter ordren er pakket eller overdraget til transportøren.
Hvis en pakke returneres på grund af en forkert eller ufuldstændig adresse, kontakter vi dig om det videre forløb.
Du kan blive bedt om at betale de dokumenterede omkostninger ved en ny forsendelse, hvis adressen var angivet forkert af dig. Dette gælder ikke, hvis fejlen skyldes CollexyLux.
17. Pakker, der ikke afhentes
Det er ikke tilstrækkeligt blot at undlade at afhente eller modtage en pakke, hvis du ønsker at fortryde købet.
Du skal give os en tydelig meddelelse om, at du ønsker at anvende din fortrydelsesret.
Hvis en uafhentet pakke returneres til os, kontakter vi dig. Dokumenterede og rimelige ekstraomkostninger som følge af den manglende afhentning kan kræves dækket, når dette er tilladt efter gældende regler.
18. Annullering før afsendelse
Du kan anmode om annullering af en ikke-afsendt ordre via kundekontoen, vores kontaktformular eller e-mail.
Hvis ordren endnu ikke er afsendt eller gjort klar til afhentning eller Premium levering, behandler vi anmodningen hurtigst muligt og frigiver eller tilbagebetaler hele det berørte beløb, inklusive den valgte leveringsomkostning.
Hvis ordren allerede er afsendt, skal du i stedet anvende den gældende fortrydelses- og returproces.
Ved almindelig fortrydelse efter afsendelse følger tilbagebetaling af leveringsomkostninger reglerne i vores returnerings- og refunderingspolitik.
19. Kontakt
Har du spørgsmål om afsendelse, tracking, afhentning, told eller levering, kan du kontakte:
Laursen Digital Ventures ApS
Registreret binavn: CollexyLux ApS
CVR: 41672935
E-mail: contact@collexylux.dk
Telefon: +45 60 55 66 40
Se også vores handelsbetingelser og returnerings- og refunderingspolitik.
