Refusionspolitik

Returnerings- og refunderingspolitik

Senest opdateret: 22. juli 2026

Denne politik gælder for forbrugerkøb foretaget direkte på collexylux.dk. Køb gennem Cardmarket følger Cardmarkets platformsvilkår og de juridiske oplysninger på vores Cardmarket-profil.

Laursen Digital Ventures ApS
Registreret binavn: CollexyLux ApS
CVR: 41672935
Momsnummer: DK41672935
Nedertoften 29, st. th.
2720 Vanløse
Danmark
Telefon: +45 60 55 66 40
E-mail: contact@collexylux.dk

1. Fortrydelsesret

Som forbruger har du som udgangspunkt ret til at fortryde dit køb uden at angive en grund inden for 14 dage.

Retten gælder ved køb i Danmark og ved vores salg til forbrugere i andre EU- og EØS-lande, hvor webshoppen tilbyder levering. Hvis ufravigelig lovgivning i dit bopælsland giver dig bedre rettigheder, begrænses disse ikke af denne politik.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor:

  • du eller en af dig udpeget tredjepart, dog ikke transportøren, får varen i fysisk besiddelse,
  • du får den sidste vare i fysisk besiddelse, hvis flere varer fra samme ordre leveres separat, eller
  • du får det sidste parti eller den sidste del i fysisk besiddelse, hvis en vare leveres i flere partier eller dele.

Hvis fristens sidste dag falder på en weekend eller helligdag, forlænges fristen til den næste hverdag.

Du kan også meddele, at du ønsker at annullere eller fortryde, før varen er leveret.

Den lovbestemte fortrydelsesret gælder ikke for køb, der hovedsageligt foretages som led i køberens erhverv.

2. Sådan meddeler du fortrydelse

Du skal inden fortrydelsesfristens udløb give os en utvetydig meddelelse om, at du ønsker at fortryde aftalen.

Du kan bruge Shopify-kundekontoens digitale retur- og annulleringsflow:

Fortryd aftale

Sådan bruger du det digitale flow:

  1. Log ind med den e-mailadresse, du anvendte ved købet. Du modtager en engangskode via e-mail og behøver ikke en adgangskode.
  2. Vælg den relevante ordre.
  3. Hvis varen endnu ikke er klargjort, kan du indsende en anmodning om annullering.
  4. Hvis varen er leveret, kan du vælge den eller de varer, du ønsker at returnere, og indsende din returanmodning.

Når du har indsendt en retur- eller annulleringsanmodning gennem det digitale flow, sender Shopify en elektronisk bekræftelse via e-mail, inden vi gennemgår anmodningen.

En rettidig meddelelse om fortrydelse er afgivet, når anmodningen er indsendt. Vores efterfølgende behandling i Shopify vedrører den praktiske håndtering af returneringen, annulleringen og den eventuelle tilbagebetaling.

Du kan også meddele fortrydelse på en af følgende måder:

Hvis kundekontoens digitale flow ikke viser den relevante ordre eller vare, kan du fortsat meddele fortrydelse via kontaktformularen, e-mail eller standardfortrydelsesformularen. En teknisk begrænsning i flowet begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.

Fristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse, inden fortrydelsesfristen udløber.

Det er ikke tilstrækkeligt alene at undlade at modtage eller afhente en pakke. Du skal tydeligt meddele os, at du ønsker at fortryde aftalen.

3. Returnering af varen

Efter du har meddelt fortrydelse, skal varen sendes eller afleveres til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor du meddelte os din beslutning.

Returvaren skal sendes til:

Laursen Digital Ventures ApS / CollexyLux
Nedertoften 29, st. th.
2720 Vanløse
Danmark

Returnering eller personlig aflevering på adressen skal ske efter den beskrevne returproces eller efter forudgående aftale. Der er ikke fri kundeadgang eller faste åbningstider på adressen.

Returfristen er overholdt, hvis du sender varen, inden de 14 dage er udløbet.

Vedlæg gerne ordrenummer, navn og e-mailadresse, så vi kan identificere returneringen. Manglende ordrenummer medfører ikke i sig selv, at fortrydelsesretten bortfalder, hvis købet kan identificeres på anden måde.

4. Returfragt, returgebyr og emballering

Ved almindelig fortrydelse betaler du selv de direkte omkostninger ved at sende varen retur. Du køber og betaler derfor selv den relevante returforsendelse.

Vi opkræver ikke et særskilt returgebyr eller genopfyldningsgebyr ved almindelig fortrydelse.

Varen skal emballeres forsvarligt. Pokémonkort og andre samlerprodukter bør returneres i egnet beskyttelse, eksempelvis sleeve, stiv kortbeskyttelse og forsvarlig yderemballage.

Vi anbefaler, at du gemmer din indleveringskvittering og anvender en sporbar returforsendelse ved varer af højere værdi. Du skal kunne dokumentere, at varen er sendt inden returfristens udløb.

Skader, der opstår som følge af utilstrækkelig emballering eller anden uforsvarlig håndtering under returneringen, kan indgå i vurderingen af en eventuel værdiforringelse.

5. Tilbagebetaling ved fuld fortrydelse

Hvis du fortryder hele købet, tilbagebetaler vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder den oprindelige leveringsomkostning svarende til den billigste standardlevering, vi tilbød ved købet.

Hvis du valgte en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, refunderes merprisen for den dyrere leveringsform ikke.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.

Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil:

  • vi har modtaget varen retur, eller
  • du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur,

alt efter hvilket tidspunkt der indtræffer først.

Tilbagebetalingen gennemføres som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som du anvendte ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har accepteret noget andet. Du bliver ikke pålagt gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

6. Delvis fortrydelse

CollexyLux accepterer, at du fortryder købet af én eller flere varer fra en ordre uden at returnere hele ordren.

Ved delvis fortrydelse refunderer vi prisen for de returnerede varer. Den oprindelige leveringsomkostning refunderes normalt ikke, fordi den resterende del af ordren fortsat er leveret. Dette gælder dog ikke, hvis ufravigelige regler eller den konkrete beregning af leveringsprisen giver dig ret til en delvis tilbagebetaling.

7. Undersøgelse af varen og værdiforringelse

Du må undersøge varen på samme måde, som du med rimelighed ville kunne undersøge den i en fysisk butik.

Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, der skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

For samlerkort kan værdiforringelse eksempelvis opstå ved:

  • nye ridser, bøjninger, trykmærker eller whitening,
  • fugt-, væske- eller overfladeskader,
  • skader som følge af uforsvarlig håndtering eller emballering,
  • fjernelse eller beskadigelse af en graderingsholder, eller
  • anden ændring af varen efter levering.

Håndtering ud over det nødvendige medfører ikke automatisk, at fortrydelsesretten bortfalder. Vi kan i stedet foretage et fradrag svarende til den konkrete og dokumenterede værdiforringelse.

For fabriksforseglede samlerprodukter kan brud på original forsegling eller åbning af pakker medføre en betydelig og i visse tilfælde fuldstændig værdiforringelse. Dette vurderes konkret og udgør ikke i sig selv en generel undtagelse fra fortrydelsesretten.

8. Reklamation er ikke det samme som fortrydelse

Hvis varen er beskadiget ved levering, forkert leveret, ikke ægte, væsentligt fejlgraderet eller på anden måde ikke svarer til aftalen, er der tale om en reklamation og ikke en almindelig fortrydelse.

Kontakt os hurtigst muligt via vores kontaktformular eller på contact@collexylux.dk.

Ved en berettiget reklamation afholder CollexyLux de nødvendige og rimelige omkostninger ved returneringen.

Denne politik begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder, herunder den toårige reklamationsret ved forbrugerkøb. Ved salg til forbrugere i andre EU- og EØS-lande gælder desuden ufravigelige rettigheder i kundens bopælsland, hvis de giver en bedre beskyttelse.

9. Standardfortrydelsesformular

Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis du ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende.

Til:
Laursen Digital Ventures ApS / CollexyLux
Nedertoften 29, st. th.
2720 Vanløse
Danmark
E-mail: contact@collexylux.dk

Jeg/vi meddeler herved, at jeg/vi ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores købsaftale om følgende varer:

__________________________________________________

__________________________________________________

Ordrenummer:

__________________________________________________

Bestilt den:

__________________________________________________

Modtaget den:

__________________________________________________

Forbrugerens navn:

__________________________________________________

Forbrugerens adresse:

__________________________________________________

__________________________________________________

Forbrugerens underskrift:
Kun hvis formularen indsendes på papir.

__________________________________________________

Dato:

__________________________________________________

Se også vores handelsbetingelser og leveringspolitik.

Har du spørgsmål, kan du skrive til contact@collexylux.dk eller ringe på +45 60 55 66 40.