Términos del servicio

Handelsbetingelser og Servicevilkår for CollexyLux

Virksomhedsoplysninger:

  • Virksomhedens navn: CollexyLux ApS, en del af Scandic Auto og Transport ApS
  • CVR-nummer: 4167 2935
  • Adresse: Nedertoften 29 st th 2720 Vanløse
  • E-mail: contact@collexylux.dk
  • Telefonnummer: +4560556640

📦 Forsendelse, Fortrydelsesret og Reklamation – geografisk opdeling

🇩🇰 Danmark

  • Levering: 1–5 hverdage. Mulighed for samme-dags levering i Københavnsområdet ved aftale.
  • Fortrydelsesret: 14 dages fortrydelsesret jf. forbrugeraftaleloven. Gælder kun for privatkøb og ikke ved privatsalg. Du betaler selv omkostningen ved at returnere varen. Vi refunderer varens pris samt den del af den oprindelige leveringsomkostning, der svarer til vores billigste standardforsendelse.
  • Reklamationsret: Op til 2 år jf. købeloven – dog med forbehold for brugt stand og alder. Køber gøres opmærksom på stand i annonce. Efter de første 12 måneder skal kunden sandsynliggøre, at fejlen var til stede ved levering, jf. købeloven § 83 a.
  • Varens stand: Størstedelen af vores varer er brugte. Standen vurderes og beskrives før køb. Kendte mangler fritager os for ansvar jf. købeloven §83.

🇪🇺 Øvrige EU-lande

  • Levering: Typisk 4–7 hverdage fra afsendelse.
  • Fortrydelsesret: 14 dage jf. EU-direktiv 2011/83/EU. Du betaler selv omkostningen ved at returnere varen. Vi refunderer varens pris samt den del af den oprindelige
  • Reklamationsret: Op til 2 år jf. EU-lovgivning, dog med samme forbehold som i Danmark ved brugte varer. Efter de første 12 måneder skal kunden sandsynliggøre, at fejlen var til stede ved levering, jf. købeloven § 83 a.
  • Bemærk: Køberen accepterer, at produktets stand er brugt, og derfor kan reklamationsomfanget være begrænset.

🇺🇸 USA og øvrige lande uden for EU

  • Levering: 5–10 hverdage afhængig af toldbehandling. Forsendelser spores.
  • Returnering: Frivillig 14 dages returret fra leveringsdato ved ubrugt vare. Ingen lovpligtig fortrydelsesret. Kunden betaler returporto ved fortrydelse.
  • Garanti: Ingen lovpligtig garanti. Eventuelle mangler skal meldes senest 7 dage efter levering.
  • Told og import: Køber er selv ansvarlig for told og importgebyrer, hvis det opkræves af toldmyndigheder.

Bestilling: Kunden kan afgive en ordre på varerne via CollexyLux’s webshop eller på andre sider, hvor produkterne er markedsført eller tilgængelige. Køb direkte fra CollexyLux’s adresse sker kun ved forudgående aftale.

Ordrebekræftelse: Ordren bekræftes af CollexyLux, når den sender en ordrebekræftelse til kunden, enten pr. e-mail eller pr. post. Ordrebekræftelsen indeholder detaljer om ordren, såsom varebeskrivelse, pris, leveringsdato og betalingsmetode.

Afhentning: Hvis kunden vælger at afhente varen, skal afhentningen ske på et bestemt tidspunkt, der er blevet aftalt mellem CollexyLux og kunden.

Kundens ansvar: Kunden er ansvarlig for at give nøjagtige og fuldstændige oplysninger ved afgivelse af ordren, såsom leveringsadresse, kontaktoplysninger og betalingsoplysninger. Kunden er også ansvarlig for at kontrollere ordrebekræftelsen og underrette CollexyLux om eventuelle fejl eller ændringer hurtigst muligt.

Afbestilling af ordre: CollexyLux forbeholder sig retten til at afvise eller annullere enhver ordre, efter eget skøn, af enhver grund, såsom varens utilgængelighed, den forkerte pris, svigagtig eller ulovlig aktivitet, eller overtrædelse af disse vilkår og betingelser af kunden.

Pris: Prisen på varen er som angivet på onlineportalen eller ordrebekræftelsen, medmindre andet er aftalt skriftligt. Prisen inkluderer eventuelle gældende skatter, gebyrer og afgifter, men inkluderer ikke eventuelle leveringsomkostninger, som beregnes separat og lægges til det samlede beløb.

Betaling: Kunden kan betale for varen ved at bruge en af de betalingsmetoder, som CollexyLux accepterer, såsom kreditkort, betalingskort, PayPal eller bankoverførsel. Kunden kan også betale for varen ved levering, hvis CollexyLux accepterer denne mulighed. Desuden kan der betales med MobilePay og kontant ved aftalt afhentning. Bemærk, at kontant betaling er begrænset til maksimalt 14.999 kr. Betalingen forfalder på tidspunktet for ordreafgivelsen, medmindre andet er aftalt skriftligt. CollexyLux kan opkræve renter og gebyrer for enhver sen eller mislykket betaling og kan suspendere eller afslutte leveringen af varen, indtil fuld betaling er modtaget.

Levering: CollexyLux vil pakke og sende varen inden for 1-5 dage inklusiv weekender. Hvis kunden vælger Premium Levering, vil varen blive leveret direkte af CollexyLux inden for 1 dag, medmindre andet er aftalt. Kunden har ret til at få hjælp til sit produkt. Leveringsgebyret vil ikke blive refunderet på grund af eventuel ombestemning, når ordren er leveret. Annullering skal ske hurtigst muligt inden for rimelig tid.

Returnering: Kunden er ansvarlig for at inspicere varen ved levering og underrette CollexyLux om eventuelle defekter, skader eller uoverensstemmelser inden for 14 dage fra leveringsdatoen. Kunden kan returnere varen til CollexyLux inden for 30 dage fra leveringsdatoen, hvis varen er defekt, beskadiget eller ikke som beskrevet, og anmode om en refusion, en erstatning eller en reparation, som per CollexyLux’s garantipolitik. Kunden skal returnere varen i dens oprindelige stand og emballage, med købsbeviset og returneringsnummeret, som CollexyLux har givet. Kunden er ansvarlig for omkostningerne og risikoen ved at returnere varen, medmindre varen er defekt eller forkert, i hvilket tilfælde CollexyLux vil dække omkostningerne og risikoen ved returnering.

Garanti: CollexyLux garanterer, at varen er af tilfredsstillende kvalitet, egnet til formålet og som beskrevet, og at den overholder eventuelle gældende love og regler. Garantiperioden er 12 måneder fra leveringsdatoen, medmindre andet er angivet på onlineportalen eller ordrebekræftelsen. Garantien dækker ikke eventuelle defekter, skader eller fejl, der er forårsaget af kundens misbrug, misbrug, uagtsomhed, ændring, ændring eller reparation af varen, eller ved normal slid, eller ved eventuelle eksterne faktorer, såsom brand, oversvømmelse, tyveri eller hærværk. Garantien dækker heller ikke eventuelle fejl eller mangler, der blev erklæret af CollexyLux før købet, da kunden skulle have været opmærksom på dem før køb af varen. CollexyLux’s ansvar under garantien er begrænset til refusion, udskiftning eller reparation af varen, efter CollexyLux’s eget skøn, og udelukker eventuelle andre skader, tab eller udgifter, såsom tab af fortjeneste, tab af data, tab af goodwill eller omkostninger til erstatningsvarer eller tjenester.

Reklamationsret: Kunden har ret til at reklamere over fejl og mangler ved varen, der opstår inden for 2 år efter levering. Hvis der viser sig at være et eller andet galt med varen, kan det være svært at fastslå, om det er en mangel efter købeloven, eller om det skyldes almindeligt slid, som du må forvente, når du køber en brugt vare. Det afhænger af, hvad der er galt med varen, hvor gammel og slidt den er, og hvad CollexyLux har lovet dig, da du købte den. Det er samtidig afgørende, at fejlen eller årsagen til den var til stede på leveringstidspunktet. Hvis en vare har en defekt, som CollexyLux har gjort kunden opmærksom på før købet, frafalder garantien og returretten på grund af den pågældende defekt.

Kundens brug af varen: Kunden accepterer at bruge varen i overensstemmelse med de instruktioner, advarsler og forholdsregler, der er angivet af CollexyLux, og at overholde eventuelle gældende love og regler. Kunden accepterer ikke at bruge varen til noget ulovligt, umoralsk eller skadeligt formål, eller til at krænke rettighederne for nogen tredjepart, såsom intellektuelle ejendomsrettigheder, privatlivsrettigheder eller kontraktlige rettigheder. Kunden accepterer at skadesløsholde og holde CollexyLux skadesløs fra eventuelle krav, forpligtelser, skader eller omkostninger, der opstår fra kundens brug eller misbrug af varen, eller fra kundens overtrædelse af disse vilkår og betingelser.

Intellektuel ejendomsret: CollexyLux ejer eller beholder ikke nogen intellektuelle ejendomsrettigheder i varen, såsom varemærker, logoer, designs eller andre materialer, da varen er et produkt, der tilhører dens oprindelige producent eller ejer. Kunden får tildelt en begrænset, ikke-eksklusiv, ikke-overførbar og tilbagekaldelig licens til at bruge varen til personlige og ikke-kommercielle formål kun, og ikke til at kopiere, reproducere, distribuere, ændre eller skabe afledte værker fra varen, eller til at give underlicens, sælge, leje eller på anden måde overføre varen til nogen tredjepart, uden forudgående skriftligt samtykke fra CollexyLux og den oprindelige producent eller ejer.

Privatlivspolitik: CollexyLux respekterer privatlivet og sikkerheden for kundens personlige oplysninger og indsamler, bruger og videregiver kundens personlige oplysninger i overensstemmelse med sin privatlivspolitik, som er tilgængelig på anmodning. Kunden samtykker til indsamling, brug og videregivelse af kundens personlige oplysninger af CollexyLux til formål som behandling af ordren, levering af varen, levering af kundeservice, gennemførelse af markedsundersøgelser, forbedring af varen og afsendelse af salgsfremmende tilbud og nyhedsbreve, medmindre kunden fravælger sådanne meddelelser. Kunden kan få adgang til, opdatere eller korrigere kundens personlige oplysninger, eller anmode om sletning eller begrænsning af kundens personlige oplysninger ved at kontakte CollexyLux. CollexyLux sælger ikke data til tredjeparter.

Salg af Private Ting for en Kunde

Når CollexyLux sælger en privat ting for en kunde, gælder følgende betingelser:

Reklamationsret: Når du køber en vare fra en privat sælger, har du som udgangspunkt to års reklamationsret, ligesom ved køb fra en virksomhed. Det betyder, at hvis varen har fejl eller mangler, kan du reklamere over varen inden for denne periode. Private sælgere kan dog fraskrive sig reklamationsretten ved at specificere, at varen er "købt som beset" eller "købt uden reklamationsret". Hvis du accepterer en sådan aftale, kan du som udgangspunkt ikke klage, hvis varen ikke virker efter købet. Sørg altid for at få skriftlig dokumentation på, om der er reklamationsret eller ej, når du handler med en privat sælger.

Fortrydelsesret: Ved køb af varer fra en privatperson har du ikke automatisk 14 dages fortrydelsesret, som du har ved køb fra en virksomhed. Fortrydelsesretten gælder kun, hvis du og sælgeren har indgået en særskilt aftale om det. Dette er især vigtigt at være opmærksom på ved handler over nettet.

Klar Annoncering: CollexyLux vil gøre det klart i annoncen for private produkter, at der tydeligt er tale om privatsalg. Dette vil sikre, at køber er opmærksom på, at de handler med en privat sælger og ikke en virksomhed, hvilket kan påvirke deres rettigheder.

Aftalens helhed: Disse vilkår og betingelser udgør hele aftalen mellem CollexyLux og kunden og tilsidesætter eventuelle tidligere eller samtidige aftaler, repræsentationer eller meddelelser, hvad enten de er mundtlige eller skriftlige, vedrørende emnet for disse vilkår og betingelser. Disse vilkår og betingelser må ikke ændres eller frafaldes, undtagen ved en skriftlig ændring underskrevet af begge parter. Hvis nogen bestemmelse i disse vilkår og betingelser findes at være ugyldig, ulovlig eller uanvendelig, vil de resterende bestemmelser forblive i fuld kraft og virkning. Disse vilkår og betingelser er underlagt og fortolket i overensstemmelse med lovgivningen i den stat eller det land, hvor CollexyLux er beliggende, og eventuelle tvister, der opstår fra eller vedrører disse vilkår og betingelser, vil være underlagt den eksklusive jurisdiktion af domstolene i denne stat eller dette land.

Brug af Rabatkoder

  1. Engangsbrug: Rabatkoder er begrænset til én gang pr. kunde, medmindre andet er angivet. For at anvende en rabatkode skal du være logget ind på din kundekonto.
  2. Ikke-overførbar: Rabatkoder kan ikke overføres, sælges eller ombyttes til kontanter.
  3. Kombination af Rabatkoder: Kun én rabatkode kan anvendes pr. ordre, medmindre andet er specificeret i kampagnevilkårene.
  4. Udløbsdato: Alle rabatkoder har en udløbsdato, og koder, der er udløbet, kan ikke anvendes.
  5. Misbrug af Rabatkoder: Vi forbeholder os retten til at annullere ordrer, der anses for at være en del af misbrug af rabatkoder, herunder brug af flere e-mail-adresser for at omgå vores regler for engangsbrug. Kunden accepterer at bruge rabatkoder i overensstemmelse med disse vilkår og vil ikke forsøge at omgå systemet ved at bruge flere e-mail-adresser eller andre metoder til at udnytte rabatter.
  6. Ændringer og Afslutning: Vi forbeholder os retten til at ændre eller afslutte rabatkoder til enhver tid uden forudgående varsel.

📝 Standardfortrydelsesformular (EU)

Download formularen som PDF (dansk / engelsk)

Klik for at se formularen online 
Til: CollexyLux ApS
E-mail: contact@collexylux.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre brug af min 14-dages
fortrydelsesret vedrørende:
— Ordrenr.: _______________________________
— Vare(r): ________________________________
— Modtaget den: ____ / ____ / ______
— Forbrugerens navn: ______________________
— Adresse: ________________________________

Dato: ____ / ____ / ____    Underskrift: ______________________

🍪 Cookiepolitik & samtykke

Vi anvender cookies til drift, statistik og marketing. Du kan til enhver tid ændre eller trække dit samtykke tilbage.

Type Formål Udløb
Nødvendige Site‑funktionalitet, log‑ind Session
Statistik Besøgs­analyse (Google Analytics IP‑anon) 2 år
Marketing Annonce­målretning (Meta Pixel) 180 dage

♿ Tilgængelighedserklæring (WCAG 2.1 AA)

CollexyLux tilstræber, at vores webshop opfylder WCAG 2.1 niveau AA. Oplever du barrierer, kontakt os venligst på contact@collexylux.dk, så løser vi det hurtigst muligt.

🔄 Miljø & WEEE

Ved salg af elektronisk tilbehør følger vi WEEE‑direktivet. Elektronik skal afleveres på genbrugsstation eller WEEE‑container. Symbolet med den overkrydsede skraldespand er påtrykt relevante varer.

Ved at afgive en ordre accepterer kunden disse vilkår.

Klagehåndtering

Kundens Ret til at Klage

Hvis du som kunde oplever problemer med dit køb, har du ret til at klage. Vi anbefaler, at du kontakter os direkte, så vi kan hjælpe dig hurtigst muligt. Du kan indsende en klage via vores kontaktformular eller ved at sende en e-mail til contact@collexylux.dk.

Procedure for Klagehåndtering

  1. Modtagelse af Klage: Når vi modtager din klage, vil vi bekræfte modtagelsen inden for 1-2 arbejdsdage. Bekræftelsen vil indeholde en estimeret tidsramme for behandling af klagen.
  2. Behandling af Klage: Vi vil undersøge din klage og kontakte dig, hvis vi har brug for yderligere oplysninger. Vi stræber efter at løse klagen inden for 14 dage efter modtagelsen. I tilfælde af mere komplekse sager kan behandlingstiden være længere, men vi vil holde dig opdateret om status.
  3. Løsning af Klage: Hvis klagen godkendes, vil vi tilbyde en løsning, der kan inkludere refusion, reparation, udskiftning af varen eller anden passende kompensation. Vi vil arbejde sammen med dig for at sikre en tilfredsstillende løsning.

Eksterne Klageinstanser

Hvis vi ikke kan finde en løsning, kan du indsende en klage til Forbrugerklagenævnet:

For EU-borgere uden for Danmark kan klager indgives via EU-Kommissionens online klageplatform:

Kontaktinformation

Hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende klageprocessen, er du velkommen til at kontakte os på  contact@collexylux.dk.

Ved at afgive en ordre accepterer kunden disse vilkår og betingelser. Hvis du har spørgsmål eller bekymringer, bedes du kontakte os på contact@collexylux.dk eller udfylde vores kontaktformular. Tak for din forståelse og samarbejde. Vi ser frem til at betjene dig.